الأسئلة الشائعة
هل لديك أسئلة؟ ستجد إجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا أدناه لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة وسهلة.
الشحن والاسترجاع
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة حول الشحن والإرجاع والاستبدال
كم يستغرق الشحن وما هي تكاليف الشحن؟
عملاء الولايات المتحدة: يرجى العلم أنه اعتبارًا من 2/4/25، هناك رسوم جمركية جديدة على جميع العناصر المستوردة من الصين. قد تؤدي هذه الرسوم الجمركية والرقابة الإضافية على الواردات إلى قضاء دمىك المزيد من الوقت في الجمارك، مما يؤدي إلى تأخير التسليم. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون دمىك خاضعة لرسوم استيراد إضافية أو رسوم جمركية أو ضرائب مرتبطة بالرسوم الجمركية. هذه الرسوم هي مسؤولية المشتري.
---
نظرًا للطبيعة الفريدة والمصنوعة يدويًا لدمىنا المحشوة، ولضمان أنها مصنوعة بدقة من أجل استمتاعك، يمكن أن تتراوح أوقات الشحن عادةً بين 2 إلى 3 أسابيع حسب موقعك الدولي.
نحن نفهم أن الانتظار للحصول على عنصر ثمين قد يتطلب الصبر، ولهذا نحن سعداء بتقديم شحن مجاني مع تتبع لجميع منتجاتنا.
مع Plushie Produce، يمكنك دائمًا أن تكون واثقًا من عدم وجود رسوم خفية أو مفاجآت غير مرحب بها. رضاك هو أولويتنا القصوى، ونسعى لجعل كل جزء من تجربة التسوق الخاصة بك معنا سلسًا وممتعًا.
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بكم؟
نقدم سياسة إرجاع أو استبدال لمدة 30 يومًا، تبدأ من يوم تسليم دميتك. لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون العنصر في تغليفه الأصلي وفي حالة جديدة وغير مستخدمة. تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية المشتري. بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المعاد، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك أو إرسال بديل. لمزيد من التفاصيل أو لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على hello@plushieproduce.com مع رقم طلبك.
لماذا يتم توصيل طلبي في عدة طرود؟
لضمان تسليم أسرع وتقليل خطر رسوم الجمارك، قد نقوم بشحن العناصر من نفس الطلب في طرود منفصلة. تتيح لنا هذه الطريقة معالجة وشحن المنتجات بأسرع ما يمكن، خاصة إذا كانت تأتي من مستودعات مختلفة. إذا لم يصل طلبك بالكامل في نفس الوقت، فلا تقلق - إنه في الطريق! ستتلقى أرقام تتبع منفصلة لكل طرد حتى تتمكن من متابعة تقدمها.
طلبات
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة حول الطلبات
لقد تلقيت إشعارًا برسوم الجمارك. ماذا أفعل الآن؟
للعملاء في الولايات المتحدة الأمريكية: تُشحن العناصر المباعة على Plushie Produce تقريبًا من البر الرئيسي للصين. هذه العناصر تخضع لرسوم جمركية إضافية وفحوصات جمركية اعتبارًا من 2/4/25. قد تتلقى إشعارًا برسوم جمركية مع تسليمك. يتحمل المشتري مسؤولية أي رسوم جمركية، أو رسوم معالجة، أو ضرائب استيراد، أو رسوم ذات صلة مرتبطة بالجمارك الأمريكية. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك للحصول على توضيحات.
إذا كنت ترغب في معرفة من أين يتم شحن الدمى المحشوة التي تهمك، يرجى الاتصال بنا.
ما هو Shop Pay؟
Shop Pay هي خدمة دفع آمنة تقدمها Shopify، مصممة لتبسيط التسوق عبر الإنترنت. عند اختيارك Shop Pay عند الدفع، يمكنك حفظ تفاصيل الدفع الخاصة بك لعمليات الشراء المستقبلية عبر آلاف المتاجر المدعومة من Shopify، بما في ذلك Plushie Produce.
لماذا يمكنك الوثوق بـ Shop Pay:
- أمان البيانات: معلومات الدفع الخاصة بك مشفرة بشكل آمن ولا يتم مشاركتها مع التجار.
- الدفع السريع: مع حفظ تفاصيلك، يمكنك الاستمتاع بتجربة دفع سلسة بنقرة واحدة.
- تتبع الطلب: يقدم Shop Pay أيضًا تتبع الطلبات في الوقت الفعلي وتحديثات لإبقائك على اطلاع بشحنتك.
- الاستدامة: كل عملية شراء تتم من خلال Shop Pay تساعد في تمويل مبادرات زراعة الأشجار، مما يجعل عملية الشراء الخاصة بك أكثر صداقة للبيئة.
تُعَدّ Shop Pay موثوقة من قبل ملايين المتسوقين حول العالم. عندما تختار Shop Pay في Plushie Produce، فإنك تضمن تجربة تسوق سريعة وآمنة وواعية بيئيًا.
كيف يمكنني إلغاء طلبي أو تغيير عنواني؟
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تغيير عنوان التسليم الخاص بك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@plushieproduce.com خلال ثلاث ساعات من تقديم طلبك. بعد هذه الفترة، نبدأ في معالجة طلبك، وقد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب. بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إجراء تغييرات.
ما هي طرق الدفع المقبولة في Plushie Produce؟
في Plushie Produce، نولي أهمية كبيرة لتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا، ويشمل ذلك تقديم مجموعة من خيارات الدفع لتلبية احتياجاتكم. نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفر، وداينرز كلوب.
بالنسبة لأولئك الذين يفضلون طرق الدفع البديلة، يسعدنا أن نقدم أيضًا خيارات الدفع عبر PayPal وAmazon Pay وShop Pay وApple Pay وGoogle Pay. ميزة خاصة لعملائنا الذين يستخدمون Shop Pay هي خيار الدفع بالتقسيط للمشتريات التي تزيد عن 35 دولارًا. مع Shop Pay، يمكنك الاستمتاع بمرونة المدفوعات بدون فوائد على أقساط مريحة كل أسبوعين، مع ضمان عدم وجود رسوم خفية أو متأخرة.
في Plushie Produce، بذلنا كل جهد ممكن لضمان أن تكون تجربة التسوق والدفع الخاصة بك بسيطة وآمنة قدر الإمكان.
منتجات
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة حول منتجاتنا
ما المواد التي تصنع منها ألعاب Plushie Produce؟
في Plushie Produce، نولي الأولوية للجودة والراحة والسلامة في كل لعبة نصنعها. تم تصميم ألعابنا المحشوة بعناية باستخدام مزيج متناغم من المواد الاصطناعية والطبيعية، مما يضمن أنها ناعمة عند اللمس ومتينة للاستمتاع لفترة طويلة.
المواد الأساسية التي تشكل دمىنا المحشوة تشمل:
- فليس كورال: معروف بسطحه الرقيق والكثيف والناعم، يوفر فليس كورال شعورًا ناعمًا ومريحًا بشكل لا يصدق، مما يجعله مفضلًا للعديد من تصاميمنا.
- قطن PP: هذا الحشو الصناعي عالي الجودة مضاد للحساسية، مما يضمن أن ألعابنا آمنة ولطيفة، خاصةً لمن لديهم بشرة حساسة. كما يضمن قطن PP أن تحتفظ ألعابنا المحشوة بشكلها مع مرور الوقت.
- المخمل والصوف: كلا من المخمل والصوف يضيفان ملمسًا ناعمًا وفاخرًا لألعابنا، مما يعزز التجربة اللمسية للمستخدمين.
- البوليستر: متين ومرن، يتم دمج البوليستر في تصاميمنا لضمان الديمومة والحفاظ على السلامة الهيكلية لألعابنا.
- قماش مرن: هذه المادة تمنح ألعابنا المحشوة شعورًا مرنًا وقابلًا للتكيف، مما يسمح لها بأن تكون محبوبة ومتعددة الاستخدامات في الشكل.
- كوردرواي: قماش متين للغاية. غالبًا ما يوجد على دمى الحيوانات الأليفة لدينا، حيث يزيد الكوردرواي من عمر الدمى من جراء الاستخدام اليومي لحيوانك الأليف.
- فلانيل: معروف بنعومته ودفئه، يضيف الفلانيل طبقة إضافية من الراحة إلى مجموعتنا الفخمة.
- الفرو الصناعي: يُستخدم بشكل انتقائي في تصاميمنا، حيث يوفر قوامًا فاخرًا وواقعيًا، مما يعكس جوهر بعض العناصر الإنتاجية بدقة.
من خلال دمج هذه المواد الفاخرة، تضمن Plushie Produce ألعابًا ليست فقط ممتعة بصريًا ولكن أيضًا ممتعة للحواس. عندما تختار Plushie Produce، فإنك تستثمر في الجودة، والحرفية، ودمية محشوة مصممة لتجلب الفرح لسنوات قادمة.
هل ألعاب Plushie Produce آمنة للأطفال والحيوانات الأليفة؟
في Plushie Produce، السلامة هي أولويتنا القصوى. تم تصميم وصنع ألعابنا المحشوة بعناية لتكون غير سامة، مما يجعلها آمنة للأطفال والحيوانات الأليفة للاستمتاع بها.
جميع دمى المحشوة لدينا مليئة بقطن PP عالي الجودة، المعروف بمتانته ومقاومته للرطوبة وخصائصه المضادة للحساسية. هذه المادة الاصطناعية، المشتقة من البولي بروبيلين/البوليستر، تُستخدم على نطاق واسع في المواد المنزلية ومعتمدة من إدارة الغذاء والدواء للتلامس مع الطعام بسبب ملفها الاستثنائي للسلامة.
ومع ذلك، إذا كنت أنت أو أحباؤك تعانون من حساسية معروفة للبوليستر، نوصي باتخاذ الحذر، حيث تحتوي جميع ألعابنا المحشوة على قطن PP.
بالنسبة لمعظم العائلات، فإن ألعابنا المحشوة آمنة وممتعة ومصنوعة بعناية لتوفير ساعات من المرح والراحة. إذا كانت لديك أي مخاوف تتعلق بالسلامة، فلا تتردد في التواصل معنا على hello@plushieproduce.com.
كيف أعتني وأقوم بتنظيف لعبة الخضار المحشوة الخاصة بي؟
العناية بلعبة Plushie Produce الخاصة بك أمر ضروري لضمان طول عمرها والحفاظ على مظهرها النابض بالحياة. نحن نفهم القيمة العاطفية المرتبطة بدمىنا، ولذلك، نوصي بالإرشادات التالية للعناية بها وتنظيفها:
- غسل اليدين: بالنسبة لمعظم ألعابنا المحشوة، يظل غسل اليدين هو الطريقة الأكثر أمانًا وفعالية للتنظيف. لغسل اليدين:
- تنظيف البقع: بالنسبة لدميتنا الأكثر تعقيدًا وتفصيلاً، خاصة تلك التي تحاكي بشكل واقعي الأطعمة أو الحيوانات في العالم الحقيقي، نوصي بتنظيف البقع. تركز هذه الطريقة على تنظيف مناطق محددة بدلاً من اللعبة بأكملها.
- غسل الآلة: بعض ألعاب Plushie Produce مناسبة للغسل في الآلة. إذا اخترت هذه الطريقة:
في جميع طرق التنظيف، من الضروري التأكد من أن اللعبة المحشوة جافة تمامًا قبل الاستخدام أو التخزين لمنع نمو العفن أو الفطريات.
من خلال اتباع هذه الإرشادات، يمكنك التأكد من أن لعبة Plushie Produce الخاصة بك تظل طازجة وممتعة كما كانت في اليوم الذي أحضرتها فيه إلى المنزل.
ملاحظة: سيتم توصيل بعض دمى المحشوة لدينا، وخاصة تلك الأكبر حجماً، في حقيبة محكمة الإغلاق. هذا لا يضر بالدمية؛ فقط افتح الحقيبة وعرض الدمية للهواء. قد تشعر الدمية بأنها غير متساوية في البداية، ولكن خلال اليوم التالي أو نحو ذلك ستتساوى الكتل وستبدو الدمية كما لو كانت جديدة.