Retours et remboursements

Annulations de commandes : Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant son passage en envoyant un e-mail à hello@plushieproduce.com avec l'objet "ANNULATION DE COMMANDE." Après cette période, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent pas être annulées. Toutes les commandes annulées après deux heures sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 5 % si la commande a déjà été expédiée.

Retours et remboursements : Notre politique de retour permet des retours gratuits dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre peluche. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé, dans leur emballage d'origine, et avec toutes les étiquettes attachées. Certains articles, y compris les meubles, les costumes gonflables et d'autres peluches portables ne sont pas éligibles au retour. Veuillez nous contacter pour toute clarification avant l'achat si vous avez des questions.

• Expédition de retour : Les frais de retour sont à la charge de Plushie Produce.

• Frais non remboursables : Les frais d'expédition initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables. De plus, des frais de réapprovisionnement et de traitement de 5 % seront déduits du montant du remboursement. Les frais de traitement de 5 % proviennent des frais non remboursables de notre processeur de paiement.

• Processus de remboursement : Dès réception de votre retour et vérification de son état neuf et inutilisé, nous procéderons à un remboursement (moins les frais applicables) sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Rétrofacturations : Initier un rétrofacturation peut affecter votre éligibilité à un remboursement. Nous encourageons les clients à contacter notre équipe de service client pour résoudre tout problème avant de déposer une rétrofacturation. Veuillez lire notre politique de rétrofacturation pour plus d'informations.

Échanges : Si vous recevez un peluche incorrect ou un peluche avec un défaut de fabrication confirmé, Plushie Produce couvrira les frais de retour ou proposera un échange ou un remboursement complet. Veuillez initier les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Comment initier un retour ou un échange : Pour commencer le processus de retour ou d'échange, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@plushieproduce.com avec l'objet clairement indiquant soit "RETOUR", soit "ÉCHANGE". Incluez votre numéro de commande, les détails pertinents et des photos montrant clairement tout défaut (le cas échéant).Veuillez noter que nous recevons beaucoup de correspondance de la part des acheteurs qui omettent d'inclure leur numéro de commande dans leur e-mail. Ne pas le faire augmente le temps nécessaire pour traiter une réclamation et peut empêcher le traitement d'une réclamation si la commande ne peut pas être localisée.

Important: Plushie Produce respecte strictement nos délais de retour. Les demandes de retour ou de remboursement faites au-delà de la période de 30 jours spécifiée ne seront pas acceptées.