Politica di Chargeback/Controversie

1. Comprendere i Chargeback e la nostra Politica

Completando un acquisto su Plushie Produce, affermi di essere il titolare della carta autorizzato e accetti di non presentare una contestazione senza prima tentare di risolvere la questione attraverso i nostri canali di supporto. L'abuso del processo di contestazione costituisce una violazione dei nostri termini e può comportare conseguenze legali e finanziarie.

Da Plushie Produce, siamo orgogliosi di offrire peluche di alta qualità con un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. Se riscontri problemi con il tuo ordine, ti incoraggiamo a contattarci prima all'indirizzo hello@plushieproduce.com prima di presentare una contestazione. Il nostro team di supporto è sempre felice di assisterti con rimborsi, scambi e altre soluzioni.

I chargeback dovrebbero essere un ultimo ricorso e sono destinati a casi di frode o transazioni non autorizzate—non per dispute ordinarie sugli ordini. I chargeback ingiustificati hanno un impatto negativo sulle piccole imprese e possono comportare sanzioni per l'acquirente da parte della propria banca o del fornitore della carta.

2. Risoluzione delle Controversie – Come Ottenere Aiuto Senza Presentare un Chargeback

Se hai un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di seguire questi passaggi prima di considerare un chargeback:

✔️ Ordine non arrivato? I ritardi nella spedizione possono verificarsi a causa della dogana, dei periodi di punta o di problemi con il corriere. Controlla il tuo numero di tracciamento e consenti fino a 20 giorni per la consegna. Se è trascorso questo periodo, contattaci e faremo delle indagini.

✔️ Articolo Sbagliato o Danneggiato? Se ricevi un articolo difettoso o errato, inviaci delle foto a hello@plushieproduce.com. Saremo lieti di sostituirlo o emettere un rimborso in conformità con la nostra politica di reso.

✔️ Vuoi restituire un articolo? Offriamo restituzioni senza problemi entro 30 giorni dalla consegna. Visita la nostra Politica di Restituzione e Rimborso per le istruzioni.

✔️ Problemi di fatturazione? Se credi di essere stato sovraccaricato o addebitato due volte, contattaci a hello@plushieproduce.com—lavoreremo con te per risolverlo.

La nostra priorità è la soddisfazione del cliente, e siamo certi che qualsiasi problema può essere risolto senza dover presentare una contestazione.

3. Chargeback fraudolenti o ingiustificati

Prendiamo sul serio le frodi da chargeback. Se viene presentato un chargeback senza un motivo valido, potrebbero essere intraprese le seguenti azioni:

🚫 Inserimento del cliente nella lista nera—Plushie Produce si riserva il diritto di vietare acquisti futuri da parte di clienti che abusano dei chargeback.

📄 Fornire prove dettagliate alla banca—Invieremo tutti i registri degli ordini, le conferme di tracciamento, le email e le prove di consegna per contestare chargeback illegittimi.

⚖️ Azione legale per chargeback fraudolenti—Presentare un chargeback falso è considerato furto e frode. Se necessario, potremmo intraprendere azioni legali tramite il tribunale delle piccole cause per recuperare fondi e danni.

👎 Impatto sulla storia finanziaria dell'acquirente—Le frequenti controversie sui chargeback possono portare a restrizioni bancarie o alla chiusura dell'account da parte dell'emittente della carta dell'acquirente.

I clienti che presentano chargeback eccessivi o infondati saranno anche segnalati ai database di frode del settore, potenzialmente influenzando la loro capacità di fare acquisti in altri negozi online.

4. Controversie sui Chargeback e Processo di Risoluzione

Se viene presentata una contestazione, Plushie Produce:

1️⃣ Metti in pausa tutte le interazioni di supporto clienti riguardo all'ordine—Una volta avviato un chargeback, non siamo in grado di offrire rimborsi o scambi.
2️⃣ Invia prove al processore di pagamento, inclusi informazioni di tracciamento, prova di consegna, cronologia degli ordini e comunicazione con il cliente.
3️⃣ Attendere una risoluzione dal fornitore di pagamento, che potrebbe richiedere 60-90 giorni. Se il chargeback viene deciso a nostro favore, i fondi ci verranno restituiti e l'addebito verrà ripristinato sulla carta dell'acquirente.

Se hai domande riguardo al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci prima a hello@plushieproduce.com prima di ricorrere a un chargeback. Il nostro obiettivo è risolvere le cose rapidamente e in modo equo per i nostri clienti.

Nota finale

Apprezziamo la tua fiducia in Plushie Produce e ci impegniamo a fornire una grande esperienza di acquisto. I chargeback dovrebbero essere utilizzati solo per casi genuini di frode o transazioni non autorizzate. Siamo sempre felici di assisterti e risolvere qualsiasi problema—basta contattarci!

📩 Per qualsiasi richiesta, contattaci a hello@plushieproduce.com