1. Hiểu về Chargebacks & Chính sách của chúng tôi

Tại Plushie Produce, chúng tôi tự hào cung cấp những món đồ chơi nhồi bông chất lượng cao với trải nghiệm mua sắm liền mạch. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng của mình, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi trước qua email hello@plushieproduce.com trước khi yêu cầu hoàn tiền. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ với việc hoàn tiền, đổi hàng và các giải pháp khác.

Các khoản hoàn tiền nên là biện pháp cuối cùng và chỉ được sử dụng trong các trường hợp gian lận hoặc giao dịch không được ủy quyền—không phải cho các tranh chấp đơn hàng thông thường. Các khoản hoàn tiền không hợp lý ảnh hưởng tiêu cực đến các doanh nghiệp nhỏ và có thể dẫn đến hình phạt cho người mua từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của họ.

2. Giải Quyết Tranh Chấp – Cách Nhận Giúp Đỡ Mà Không Cần Nộp Đơn Tranh Chấp

Nếu bạn gặp vấn đề với đơn hàng của mình, vui lòng làm theo các bước sau trước khi xem xét việc yêu cầu hoàn tiền:

✔️ Đơn hàng chưa đến? Sự chậm trễ trong vận chuyển có thể xảy ra do hải quan, mùa cao điểm hoặc vấn đề của nhà vận chuyển. Kiểm tra số theo dõi của bạn và cho phép tối đa 20 ngày để giao hàng. Nếu đã quá thời gian này, hãy liên hệ với chúng tôi, và chúng tôi sẽ điều tra.

✔️ Sản phẩm sai hoặc bị hư hỏng? Nếu bạn nhận được một sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng, hãy gửi cho chúng tôi hình ảnh tại hello@plushieproduce.com. Chúng tôi sẽ vui lòng thay thế nó hoặc hoàn lại tiền theo chính sách trả hàng của chúng tôi.

✔️ Bạn muốn trả lại một món hàng? Chúng tôi cung cấp dịch vụ trả hàng không rắc rối trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Hãy truy cập Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền của chúng tôi để biết hướng dẫn.

✔️ Vấn đề thanh toán? Nếu bạn tin rằng mình bị tính phí quá mức hoặc bị tính phí hai lần, hãy liên hệ với chúng tôi qua email hello@plushieproduce.com—chúng tôi sẽ làm việc với bạn để giải quyết vấn đề.

Ưu tiên của chúng tôi là sự hài lòng của khách hàng, và chúng tôi tự tin rằng bất kỳ vấn đề nào cũng có thể được giải quyết mà không cần phải nộp yêu cầu hoàn tiền.

3. Chargeback gian lận hoặc không hợp lý

Chúng tôi coi trọng việc gian lận chargeback. Nếu một chargeback được nộp mà không có lý do hợp lệ, các hành động sau đây có thể được thực hiện:

🚫 Danh sách đen khách hàng—Plushie Produce có quyền cấm mua hàng trong tương lai từ những khách hàng lạm dụng chargeback.

📄 Cung cấp bằng chứng chi tiết cho ngân hàng—Chúng tôi sẽ nộp tất cả hồ sơ đơn hàng, xác nhận theo dõi, email và chứng từ giao hàng để phản đối các khoản hoàn tiền không hợp lệ.

⚖️ Hành động pháp lý đối với các yêu cầu hoàn tiền gian lận—Nộp một yêu cầu hoàn tiền giả mạo được coi là trộm cắp và gian lận. Nếu cần thiết, chúng tôi có thể theo đuổi các biện pháp pháp lý thông qua tòa án nhỏ để thu hồi tiền và bồi thường.

👎 Tác động đến lịch sử tài chính của người mua—Các tranh chấp chargeback thường xuyên có thể dẫn đến các hạn chế ngân hàng hoặc việc chấm dứt tài khoản bởi tổ chức phát hành thẻ của người mua.

Khách hàng nào nộp yêu cầu hoàn tiền quá mức hoặc không có cơ sở cũng sẽ được báo cáo cho các cơ sở dữ liệu gian lận trong ngành, có thể ảnh hưởng đến khả năng mua sắm của họ tại các cửa hàng trực tuyến khác.

4. Tranh chấp hoàn tiền & Quy trình giải quyết

Nếu một yêu cầu hoàn tiền được nộp, Plushie Produce sẽ:

1️⃣ Tạm dừng tất cả các tương tác hỗ trợ khách hàng liên quan đến đơn hàng—Khi một yêu cầu hoàn tiền được khởi xướng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền hoặc đổi hàng.
2️⃣ Gửi chứng cứ cho nhà xử lý thanh toán, bao gồm thông tin theo dõi, bằng chứng giao hàng, lịch sử đơn hàng và thông tin liên lạc với khách hàng.
3️⃣ Chờ đợi một quyết định từ nhà cung cấp thanh toán, có thể mất từ 60-90 ngày. Nếu quyết định về việc hoàn tiền được đưa ra có lợi cho chúng tôi, số tiền sẽ được trả lại cho chúng tôi, và khoản phí sẽ được khôi phục trên thẻ của người mua.

Nếu bạn có bất kỳ mối quan tâm nào về đơn hàng của mình, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trước tại hello@plushieproduce.com trước khi tiến hành yêu cầu hoàn tiền. Mục tiêu của chúng tôi là làm mọi thứ đúng đắn một cách nhanh chóng và công bằng cho khách hàng.

Ghi chú cuối cùng

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của bạn vào Plushie Produce và cam kết cung cấp một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Chargeback chỉ nên được sử dụng cho những trường hợp gian lận hoặc giao dịch không được ủy quyền thực sự. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết bất kỳ vấn đề nào—chỉ cần liên hệ với chúng tôi!

📩 Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hello@plushieproduce.com