Rückbuchungs-/Streitbeilegungspolitik
1. Verständnis von Rückbuchungen & unserer Richtlinie
Durch den Abschluss eines Kaufs bei Plushie Produce bestätigen Sie, dass Sie der autorisierte Karteninhaber sind, und stimmen zu, keinen Rückbuchungsantrag zu stellen, ohne zuvor eine Lösung über unsere Support-Kanäle versucht zu haben. Missbrauch des Rückbuchungsprozesses stellt einen Verstoß gegen unsere Bedingungen dar und kann rechtliche und finanzielle Konsequenzen nach sich ziehen.
Bei Plushie Produce sind wir stolz darauf, hochwertige Plüschspielzeuge mit einem nahtlosen Einkaufserlebnis zu liefern. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen, zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen unter hello@plushieproduce.com, bevor Sie eine Rückbuchung einreichen. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei Rückerstattungen, Umtausch und anderen Lösungen.
Rückbuchungen sollten ein letztes Mittel sein und sind für Fälle von Betrug oder unautorisierten Transaktionen gedacht – nicht für routinemäßige Bestellstreitigkeiten. Unbegründete Rückbuchungen wirken sich negativ auf kleine Unternehmen aus und können für den Käufer von seiner Bank oder dem Kartenanbieter zu Strafen führen.
2. Streitbeilegung – Wie man Hilfe erhält, ohne eine Rückbuchung einzureichen
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, befolgen Sie bitte diese Schritte, bevor Sie einen Chargeback in Betracht ziehen:
✔️ Bestellung nicht angekommen? Versandverzögerungen können aufgrund von Zoll, Hochsaison oder Problemen mit dem Versanddienstleister auftreten. Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer und rechnen Sie mit bis zu 20 Tagen für die Lieferung. Wenn dieser Zeitraum überschritten ist, kontaktieren Sie uns, und wir werden nachforschen.
✔️ Falscher oder beschädigter Artikel? Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, senden Sie uns Fotos an hello@plushieproduce.com. Wir werden ihn gerne ersetzen oder eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgabebestimmungen ausstellen.
✔️ Möchten Sie einen Artikel zurückgeben? Wir bieten problemlosen Rückversand innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an. Besuchen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Anweisungen.
✔️ Rechnungsprobleme? Wenn Sie glauben, dass Ihnen zu viel berechnet oder doppelt berechnet wurde, kontaktieren Sie uns unter hello@plushieproduce.com – wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.
Unsere Priorität ist die Kundenzufriedenheit, und wir sind zuversichtlich, dass jedes Problem gelöst werden kann, ohne dass ein Rückbuchungsantrag erforderlich ist.
3. Betrügerische oder Unrechtmäßige Rückbuchungen
Wir nehmen Rückbuchungsbetrug ernst. Wenn eine Rückbuchung ohne einen gültigen Grund eingereicht wird, können die folgenden Maßnahmen ergriffen werden:
🚫 Kunden auf die schwarze Liste setzen—Plushie Produce behält sich das Recht vor, künftige Käufe zu verbieten von Kunden, die Rückbuchungen missbrauchen.
📄 Detaillierte Beweise bei der Bank vorlegen—Wir werden alle Bestellunterlagen, Sendungsverfolgungsbestätigungen, E-Mails und Liefernachweise einreichen, um illegitime Rückbuchungen anzufechten.
⚖️ Rechtliche Schritte gegen betrügerische Rückbuchungen—Eine falsche Rückbuchung ist Diebstahl und Betrug. Falls erforderlich, können wir rechtliche Mittel über das Amtsgericht anstreben, um Gelder und Schäden zurückzuerhalten.
👎 Auswirkungen auf die finanzielle Geschichte des Käufers—Häufige Rückbuchungsstreitigkeiten können zu Bankbeschränkungen oder zur Kontokündigung durch den Kartenherausgeber des Käufers führen.
Kunden, die übermäßige oder unbegründete Rückbuchungen einreichen, werden ebenfalls in Branchenbetrugsdatenbanken gemeldet, was möglicherweise ihre Fähigkeit beeinträchtigt, in anderen Online-Shops einzukaufen.
4. Rückbuchungsstreitigkeiten & Lösungsprozess
Wenn eine Rückbuchung eingereicht wird, wird Plushie Produce:
1️⃣ Alle Kundenservice-Interaktionen bezüglich der Bestellung pausieren – Sobald ein Rückbuchungsverfahren eingeleitet wird, können wir keine Rückerstattungen oder Umtausch anbieten.
2️⃣ Evidenz an den Zahlungsabwickler einreichen, einschließlich Sendungsverfolgungsinformationen, Liefernachweis, Bestellhistorie und Kundenkommunikation.
3️⃣ Warten Sie auf eine Entscheidung des Zahlungsanbieters, die 60-90 Tage dauern kann. Wenn die Rückbuchung zu unseren Gunsten entschieden wird, werden die Gelder an uns zurückgegeben, und die Belastung wird auf der Karte des Käufers wiederhergestellt.
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter hello@plushieproduce.com, bevor Sie einen Chargeback in Betracht ziehen. Unser Ziel ist es, die Dinge schnell und fair für unsere Kunden zu regeln.
Schlussbemerkung
Wir schätzen Ihr Vertrauen in Plushie Produce und sind bestrebt, ein großartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Rückbuchungen sollten nur in echten Fällen von Betrug oder unautorisierten Transaktionen verwendet werden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne und lösen jedes Problem – kontaktieren Sie uns einfach!
📩 Für Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@plushieproduce.com