Devoluciones y reembolsos

Cancelaciones de Pedidos: Puede cancelar su pedido dentro de las 2 horas posteriores a su realización enviando un correo electrónico a hello@plushieproduce.com con el asunto "CANCELACIÓN DE PEDIDO." Después de este período, los pedidos se procesan de inmediato y no se pueden cancelar. Todos los pedidos cancelados después de dos horas están sujetos a una tarifa de reposición del 5% si el pedido ya ha sido enviado.

Devoluciones y reembolsos: Nuestra política de devoluciones permite devoluciones gratuitas dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se entrega su peluche. Para calificar para una devolución, los artículos deben ser devueltos en condiciones nuevas y sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas. Algunos artículos, incluidos muebles, disfraces inflables y otros peluches utilizables, no son elegibles para devolución. Por favor, contáctenos para aclaraciones antes de la compra si tiene alguna pregunta.

• Envío de devolución: Los costos de envío de devolución son pagados por Plushie Produce.

• Tarifas no reembolsables: Los cargos de envío originales pagados al realizar el pedido no son reembolsables. Además, se deducirá una tarifa de reposición y procesamiento del 5% del monto del reembolso. La tarifa de procesamiento del 5% proviene de tarifas no reembolsables de nuestro procesador de pagos.

• Proceso de reembolso: Al recibir su devolución y verificar su condición de nuevo y sin usar, emitiremos un reembolso (menos las tarifas aplicables) a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.

Contracargos: Iniciar un contracargo puede afectar su elegibilidad para un reembolso. Animamos a los clientes a comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para resolver cualquier problema antes de presentar un contracargo. Por favor, lea nuestra política de contracargos para más información.

Intercambios: Si recibes un peluche incorrecto o un peluche con un defecto de fabricación confirmado, Plushie Produce cubrirá los costos de envío de la devolución o proporcionará un cambio o reembolso completo. Por favor, inicia los cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu artículo.

Cómo iniciar una devolución o cambio: Para iniciar el proceso de devolución o cambio, por favor envíenos un correo electrónico a hello@plushieproduce.com con el asunto claramente indicando "DEVOLUCIÓN" o "INTERCAMBIO". Incluya su número de pedido, detalles relevantes y fotos que muestren claramente cualquier defecto (si corresponde). Tenga en cuenta que recibimos mucha correspondencia de compradores que no incluyen su número de pedido en su correo electrónico. No hacerlo aumenta el tiempo que se tarda en atender una reclamación y puede impedir que se atienda una reclamación si no se puede localizar el pedido.

Importante: Plushie Produce se adhiere estrictamente a nuestros plazos de devolución. Las solicitudes de devoluciones o reembolsos realizadas más allá del período especificado de 30 días no serán aceptadas.