1. فهم المرتجعات وسياساتنا

في Plushie Produce، نفخر بتقديم ألعاب محشوة عالية الجودة مع تجربة تسوق سلسة. إذا واجهت أي مشاكل مع طلبك، نشجعك على الاتصال بنا أولاً على hello@plushieproduce.com قبل تقديم طلب استرداد. فريق الدعم لدينا دائمًا سعيد بمساعدتك في استرداد الأموال، والتبادلات، وحلول أخرى.

يجب أن تكون الاستردادات ملاذًا أخيرًا ومخصصة لحالات الاحتيال أو المعاملات غير المصرح بها—وليس للنزاعات الروتينية حول الطلبات. تؤثر الاستردادات غير المبررة سلبًا على الشركات الصغيرة وقد تؤدي إلى عقوبات على المشتري من مصرفه أو مزود بطاقته.

2. حل النزاعات - كيفية الحصول على المساعدة دون تقديم طلب استرداد

إذا كانت لديك مشكلة في طلبك، يرجى اتباع هذه الخطوات قبل التفكير في استرداد المبلغ:

✔️ لم تصل الطلبية؟ قد تحدث تأخيرات في الشحن بسبب الجمارك، أو مواسم الذروة، أو مشاكل في الناقل. تحقق من رقم التتبع الخاص بك واسمح بما يصل إلى 20 يومًا للتسليم. إذا تجاوزت هذه الفترة، اتصل بنا وسنقوم بالتحقيق.

✔️ هل استلمت منتج خاطئ أو تالف؟ إذا استلمت منتج معيب أو غير صحيح، أرسل لنا صورًا على hello@plushieproduce.com. سنكون سعداء بتبديله أو إصدار استرداد وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

✔️ هل تريد إرجاع عنصر؟ نحن نقدم إرجاع بدون متاعب خلال 30 يومًا من التسليم. قم بزيارة سياسة الإرجاع والاسترداد للحصول على التعليمات.

✔️ مشاكل الفوترة؟ إذا كنت تعتقد أنك تم تحصيل رسوم زائدة أو تم تحصيل رسوم مزدوجة، تواصل معنا على hello@plushieproduce.com—سنعمل معك لحل المشكلة.

أولويتنا هي رضا العملاء، ونحن واثقون من أن أي مشكلة يمكن حلها دون الحاجة إلى تقديم طلب استرداد.

3. الشحنات الاحتيالية أو غير المبررة

نحن نأخذ الاحتيال في استرداد المدفوعات على محمل الجد. إذا تم تقديم استرداد المدفوعات دون سبب صالح، فقد يتم اتخاذ الإجراءات التالية:

🚫 قائمة الحظر للعميل—تحتفظ Plushie Produce بالحق في حظر المشتريات المستقبلية من العملاء الذين يسيئون استخدام استرداد المدفوعات.

📄 تقديم أدلة مفصلة للبنك—سنقوم بتقديم جميع سجلات الطلبات، تأكيدات التتبع، الرسائل الإلكترونية، وإثبات التسليم للطعن في عمليات الاسترداد غير المشروعة.

⚖️ إجراء قانوني بشأن استرداد المبالغ الاحتيالية—يعتبر تقديم استرداد مزيف سرقة واحتيال. إذا لزم الأمر، قد نقوم بمتابعة السبل القانونية عبر محكمة المطالبات الصغيرة لاسترداد الأموال والأضرار.

👎 أثر على التاريخ المالي للمشتري—قد تؤدي النزاعات المتكررة بشأن استرداد المدفوعات إلى قيود مصرفية أو إنهاء الحساب من قبل مصدر بطاقة المشتري.

"العملاء الذين يقدمون شكاوى زائدة أو غير مبررة بشأن المدفوعات سيتم أيضًا الإبلاغ عنهم إلى قواعد بيانات الاحتيال في الصناعة، مما قد يؤثر على قدرتهم على التسوق في متاجر الإنترنت الأخرى."

4. disputes استرداد الأموال وعملية الحل

إذا تم تقديم طلب استرداد، ستقوم Plushie Produce بـ:

1️⃣ إيقاف جميع تفاعلات دعم العملاء المتعلقة بالطلب - بمجرد بدء عملية استرداد المبلغ، لا يمكننا تقديم استرداد أو تبادل.
2️⃣ قدّم الأدلة إلى معالج الدفع، بما في ذلك معلومات التتبع، وإثبات التسليم، وتاريخ الطلب، والتواصل مع العميل.
3️⃣ انتظر قرارًا من مزود الدفع، والذي قد يستغرق من 60 إلى 90 يومًا. إذا تم اتخاذ القرار بشأن الاسترداد لصالحنا، ستُعاد الأموال إلينا، وسيتم إعادة فرض الرسوم على بطاقة المشتري.

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن طلبك، يرجى التواصل معنا أولاً على hello@plushieproduce.com قبل اللجوء إلى استرداد المبلغ. هدفنا هو تصحيح الأمور بسرعة وإنصاف لعملائنا.

الملاحظة النهائية

نحن نقدر ثقتك في Plushie Produce وملتزمون بتقديم تجربة تسوق رائعة. يجب استخدام استرداد المدفوعات فقط في حالات الاحتيال الحقيقية أو المعاملات غير المصرح بها. نحن دائمًا سعداء بمساعدتك وحل أي مشكلة - فقط تواصل معنا!

📩 لأي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على hello@plushieproduce.com