Politique de Remboursement/Conflit

1. Comprendre les rétrofacturations et notre politique

En effectuant un achat sur Plushie Produce, vous affirmez que vous êtes le titulaire de la carte autorisé et vous acceptez de ne pas déposer de contestation sans d'abord tenter de résoudre le problème par nos canaux de support. L'abus du processus de contestation constitue une violation de nos conditions et peut entraîner des conséquences juridiques et financières.

Chez Plushie Produce, nous sommes fiers de livrer des peluches de haute qualité avec une expérience d'achat sans faille. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, nous vous encourageons à nous contacter d'abord à hello@plushieproduce.com avant de déposer une contestation. Notre équipe de support est toujours heureuse de vous aider avec des remboursements, des échanges et d'autres solutions.

Les rétrofacturations devraient être un dernier recours et sont destinées aux cas de fraude ou de transactions non autorisées—pas pour des litiges de commande routiniers. Les rétrofacturations injustifiées ont un impact négatif sur les petites entreprises et peuvent entraîner des pénalités pour l'acheteur de la part de sa banque ou de son fournisseur de carte.

2. Résolution des litiges – Comment obtenir de l'aide sans déposer de rétrofacturation

Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez suivre ces étapes avant d'envisager un rétrofacturation :

✔️ Commande non arrivée ? Des retards d'expédition peuvent survenir en raison des douanes, des saisons de pointe ou de problèmes de transporteur. Vérifiez votre numéro de suivi et laissez jusqu'à 20 jours pour la livraison. Si ce délai est dépassé, contactez-nous et nous enquêterons.

✔️ Article incorrect ou endommagé ? Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, envoyez-nous des photos à hello@plushieproduce.com. Nous serons ravis de le remplacer ou d'émettre un remboursement conformément à notre politique de retour.

✔️ Vous souhaitez retourner un article ? Nous offrons des retours sans tracas dans les 30 jours suivant la livraison. Visitez notre Politique de retour et de remboursement pour les instructions.

✔️ Problèmes de facturation ? Si vous pensez avoir été surfacturé ou facturé deux fois, contactez-nous à hello@plushieproduce.com—nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Notre priorité est la satisfaction du client, et nous sommes convaincus que tout problème peut être résolu sans avoir besoin de déposer une contestation.

3. Remboursements frauduleux ou injustifiés

Nous prenons la fraude par rétrofacturation très au sérieux. Si une rétrofacturation est déposée sans raison valable, les actions suivantes peuvent être prises :

🚫 Mise sur liste noire du client—Plushie Produce se réserve le droit de interdire les achats futurs aux clients qui abusent des rétrofacturations.

📄 Fournir des preuves détaillées à la banque—Nous soumettrons tous les enregistrements de commande, les confirmations de suivi, les e-mails et les preuves de livraison pour contester les rétrofacturations illégitimes.

⚖️ Action légale pour des rétrofacturations frauduleuses—Déposer une rétrofacturation fausse est considéré comme du vol et de la fraude. Si nécessaire, nous pouvons poursuivre des recours juridiques par le biais du tribunal des petites créances pour récupérer des fonds et des dommages.

👎 Impact sur l'historique financier de l'acheteur—Des litiges fréquents de rétrofacturation peuvent entraîner des restrictions bancaires ou la résiliation du compte par l'émetteur de la carte de l'acheteur.

Les clients qui déposent des rétrofacturations excessives ou infondées seront également signalés aux bases de données de fraude de l'industrie, ce qui pourrait affecter leur capacité à faire des achats dans d'autres magasins en ligne.

4. Litiges de rétrofacturation et processus de résolution

Si un rétrofacturation est déposée, Plushie Produce va :

1️⃣ Mettre en pause toutes les interactions du support client concernant la commande—Une fois qu'un rétrofacturation est initiée, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges.
2️⃣ Soumettre des preuves au processeur de paiement, y compris les informations de suivi, la preuve de livraison, l'historique des commandes et la communication avec le client.
3️⃣ Attendre une résolution de la part du fournisseur de paiement, ce qui peut prendre 60 à 90 jours. Si le litige est décidé en notre faveur, les fonds nous seront retournés et la charge sera rétablie sur la carte de l'acheteur.

Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, veuillez d'abord nous contacter à hello@plushieproduce.com avant de recourir à un rétrofacturation. Notre objectif est de rectifier les choses rapidement et équitablement pour nos clients.

Note finale

Nous apprécions votre confiance en Plushie Produce et nous nous engageons à fournir une excellente expérience d'achat. Les rétrofacturations ne doivent être utilisées que pour des cas authentiques de fraude ou de transactions non autorisées. Nous sommes toujours heureux d'aider et de résoudre tout problème—il suffit de nous contacter !

📩 Pour toute demande, veuillez nous contacter à hello@plushieproduce.com