Terugboekings-/Geschillenbeleid

1. Inzicht in Chargebacks & Ons Beleid

Door een aankoop te doen op Plushie Produce, bevestigt u dat u de bevoegde kaarthouder bent en stemt u ermee in geen terugboeking aan te vragen zonder eerst een oplossing te proberen via onze ondersteuningskanalen. Misbruik van het terugboekingsproces vormt een schending van onze voorwaarden en kan leiden tot juridische en financiële gevolgen.

Bij Plushie Produce zijn we trots op het leveren van hoogwaardige pluche speelgoed met een naadloze winkelervaring. Als u problemen ondervindt met uw bestelling, moedigen we u aan om eerst contact met ons op te nemen via hello@plushieproduce.com voordat u een chargeback indient. Ons ondersteuningsteam helpt u altijd graag met terugbetalingen, ruilingen en andere oplossingen.

Chargebacks zouden een laatste redmiddel moeten zijn en zijn bedoeld voor gevallen van fraude of ongeautoriseerde transacties—niet voor routinematige ordergeschillen. Onterecht ingediende chargebacks hebben een negatieve impact op kleine bedrijven en kunnen leiden tot sancties voor de koper van hun bank of kaartaanbieder.

2. Geschillenbeslechting – Hoe hulp te krijgen zonder een terugboeking in te dienen

Als u een probleem heeft met uw bestelling, volg dan deze stappen voordat u een chargeback overweegt:

✔️ Bestelling Niet Aangekomen? Verzendvertragingen kunnen optreden door douane, piekseizoenen of problemen met de vervoerder. Controleer uw trackingnummer en geef tot 20 dagen de tijd voor levering. Als het deze termijn heeft overschreden, neem dan contact met ons op, en wij zullen het onderzoeken.

✔️ Verkeerd of Beschadigd Artikel? Als je een defect of verkeerd artikel ontvangt, stuur ons dan foto's naar hello@plushieproduce.com. We zullen het graag vervangen of een terugbetaling doen in overeenstemming met ons retourbeleid.

✔️ Wil je een artikel retourneren? We bieden probleemloze retouren binnen 30 dagen na levering. Bezoek ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor instructies.

✔️ Factureringsproblemen? Als je denkt dat je te veel in rekening bent gebracht of dubbel in rekening bent gebracht, neem dan contact met ons op via hello@plushieproduce.com—wij zullen met je samenwerken om het op te lossen.

Onze prioriteit is klanttevredenheid, en we zijn ervan overtuigd dat elk probleem kan worden opgelost zonder dat er een chargeback hoeft te worden ingediend.

3. Frauduleuze of Ongerechtvaardigde Terugboekingen

Wij nemen chargeback-fraude serieus. Als er een chargeback wordt ingediend zonder geldige reden, kunnen de volgende acties worden ondernomen:

🚫 De klant op de zwarte lijst zetten—Plushie Produce behoudt zich het recht voor om toekomstige aankopen te verbieden van klanten die misbruik maken van terugboekingen.

📄 Gedetailleerd bewijs aan de bank leveren—We zullen alle bestelrecords, trackingbevestigingen, e-mails en bewijs van levering indienen om onterecht terugboekingen aan te vechten.

⚖️ Juridische stappen voor frauduleuze terugboekingen—Het indienen van een valse terugboeking wordt beschouwd als diefstal en fraude. Indien nodig kunnen we juridische remedies nastreven via de kantonrechter om fondsen en schadevergoeding te recupereren.

👎 Impact op de financiële geschiedenis van de koper—Frequentie van terugboekingsgeschillen kan leiden tot bankbeperkingen of beëindiging van het account door de kaartuitgever van de koper.

Klanten die buitensporige of ongegronde chargebacks indienen, zullen ook gerapporteerd worden aan fraudedatabases in de industrie, wat mogelijk hun vermogen om bij andere online winkels te winkelen kan beïnvloeden.

4. Betwisting van terugboekingen en oplossingsproces

Als er een terugboeking wordt ingediend, zal Plushie Produce:

1️⃣ Pauzeer alle klantenservice-interacties met betrekking tot de bestelling—Zodra een terugboeking is gestart, kunnen we geen terugbetalingen of ruilingen aanbieden.
2️⃣ Dien bewijs in bij de betalingsverwerker, inclusief trackinginformatie, bewijs van levering, bestelgeschiedenis en klantcommunicatie.
3️⃣ Wacht op een oplossing van de betalingsprovider, wat 60-90 dagen kan duren. Als de terugboeking in ons voordeel wordt beslist, worden de fondsen aan ons teruggegeven en wordt de kosten opnieuw in rekening gebracht op de kaart van de koper.

Als u vragen heeft over uw bestelling, neem dan eerst contact met ons op via hello@plushieproduce.com voordat u overgaat tot een chargeback. Ons doel is om dingen snel en eerlijk te regelen voor onze klanten.

Laatste opmerking

We waarderen uw vertrouwen in Plushie Produce en zijn toegewijd aan het bieden van een geweldige winkelervaring. Terugboekingen mogen alleen worden gebruikt voor echte gevallen van fraude of ongeautoriseerde transacties. We helpen u altijd graag en lossen elk probleem op—neem gewoon contact met ons op!

📩 Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via hello@plushieproduce.com