Free International Shipping

Câu hỏi thường gặp

Có câu hỏi? Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp nhất của chúng tôi bên dưới để giúp trải nghiệm mua sắm của bạn trở nên suôn sẻ và dễ dàng.

Vận chuyển & Trả lại

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về vận chuyển, trả hàng và đổi hàng.

Thời gian vận chuyển mất bao lâu và chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

Khách hàng tại USA: Xin lưu ý rằng kể từ ngày 2/4/25 sẽ có thuế mới đối với tất cả các mặt hàng nhập khẩu từ Trung Quốc. Những thuế này và việc kiểm tra nhập khẩu thêm có thể khiến thú nhồi bông của bạn mất nhiều thời gian hơn tại hải quan, gây chậm trễ trong việc giao hàng. Ngoài ra, thú nhồi bông của bạn có thể phải chịu thêm phí nhập khẩu, thuế hải quan hoặc thuế liên quan đến các khoản thuế này. Những khoản phí này là trách nhiệm của người mua.

---

Do tính chất độc đáo và thủ công của các món đồ nhồi bông của chúng tôi, và để đảm bảo rằng chúng được chế tác tỉ mỉ cho sự tận hưởng của bạn, thời gian vận chuyển thường dao động từ 2 đến 3 tuần tùy thuộc vào vị trí quốc tế của bạn.

Chúng tôi hiểu rằng việc chờ đợi một món đồ quý giá có thể cần kiên nhẫn, đó là lý do tại sao chúng tôi rất vui được cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí kèm theo theo dõi cho tất cả các sản phẩm của chúng tôi.

Với Plushie Produce, bạn có thể hoàn toàn yên tâm rằng không có phí ẩn hay bất ngờ không mong muốn. Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, và chúng tôi nỗ lực để làm cho mọi phần của trải nghiệm mua sắm của bạn với chúng tôi trở nên liền mạch và thú vị.

Chính sách đổi trả hàng của bạn là gì?

Chúng tôi cung cấp chính sách hoàn trả hoặc đổi hàng trong vòng 30 ngày, bắt đầu từ ngày bạn nhận được gấu bông. Để đủ điều kiện hoàn trả hoặc đổi hàng, sản phẩm phải còn trong bao bì gốc và ở trạng thái mới, chưa sử dụng. Chi phí vận chuyển hoàn trả là trách nhiệm của người mua. Khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm đã hoàn trả, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế. Để biết thêm chi tiết hoặc để bắt đầu quá trình hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hello@plushieproduce.com với số đơn hàng của bạn.

Tại sao đơn hàng của tôi lại được giao trong nhiều gói hàng?

Để đảm bảo giao hàng nhanh hơn và giảm rủi ro về phí hải quan, chúng tôi có thể gửi các mặt hàng trong cùng một đơn hàng trong các gói riêng biệt. Cách tiếp cận này cho phép chúng tôi xử lý và gửi sản phẩm nhanh nhất có thể, đặc biệt nếu chúng đến từ các kho khác nhau. Nếu toàn bộ đơn hàng của bạn không đến cùng một lúc, đừng lo lắng—nó đang trên đường đến! Bạn sẽ nhận được các số theo dõi riêng biệt cho mỗi gói để bạn có thể theo dõi tiến trình của chúng.

Đơn đặt hàng

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về đơn hàng.

Tôi đã nhận được thông báo phí hải quan. Bây giờ tôi phải làm gì?

Đối với khách hàng tại Hoa Kỳ: Các mặt hàng được bán trên Plushie Produce hầu hết đều được giao từ Trung Quốc đại lục. Những mặt hàng này sẽ phải chịu thêm thuế quan và kiểm tra hải quan kể từ ngày 2/4/25. Bạn có thể nhận được thông báo phí hải quan cùng với đơn hàng của mình. Người mua chịu trách nhiệm cho bất kỳ phí hải quan, phí xử lý, thuế nhập khẩu hoặc các khoản phí liên quan khác liên quan đến hải quan Hoa Kỳ. Vui lòng liên hệ với văn phòng hải quan địa phương của bạn để được làm rõ.

Nếu bạn muốn biết một món đồ nhồi bông mà bạn quan tâm được vận chuyển từ đâu, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Shop Pay là gì?

Shop Pay là dịch vụ thanh toán an toàn được cung cấp bởi Shopify, được thiết kế để đơn giản hóa việc mua sắm trực tuyến. Khi bạn chọn Shop Pay tại trang thanh toán, bạn có thể lưu trữ thông tin thanh toán của mình cho các giao dịch trong tương lai tại hàng ngàn cửa hàng sử dụng Shopify, bao gồm cả Plushie Produce.

Tại Sao Bạn Có Thể Tin Tưởng Shop Pay:

  • Bảo mật dữ liệu: Thông tin thanh toán của bạn được mã hóa an toàn và không bao giờ được chia sẻ với các thương nhân.
  • Thanh Toán Nhanh: Với thông tin của bạn đã được lưu, bạn có thể tận hưởng trải nghiệm thanh toán một lần nhấp liền mạch.
  • Theo dõi đơn hàng: Shop Pay cũng cung cấp theo dõi đơn hàng và cập nhật theo thời gian thực để giữ cho bạn được thông báo về lô hàng của mình.
  • Bền vững: Mỗi giao dịch được thực hiện qua Shop Pay đều giúp tài trợ cho các sáng kiến trồng cây, làm cho giao dịch của bạn trở nên thân thiện với môi trường hơn.

Shop Pay được hàng triệu người mua sắm trên toàn thế giới tin tưởng. Khi bạn chọn Shop Pay tại Plushie Produce, bạn đang đảm bảo một trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, an toàn và thân thiện với môi trường.

Làm thế nào để tôi hủy đơn hàng hoặc thay đổi địa chỉ của mình?

Nếu bạn cần hủy đơn hàng hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại hello@plushieproduce.com trong vòng ba giờ kể từ khi đặt hàng. Sau khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ bắt đầu xử lý đơn hàng của bạn, và việc hủy có thể không khả thi. Khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, chúng tôi không thể thực hiện thay đổi.

Những phương thức thanh toán nào được chấp nhận tại Plushie Produce?

Tại Plushie Produce, chúng tôi ưu tiên cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng của mình, và điều đó bao gồm việc cung cấp một loạt các tùy chọn thanh toán để đáp ứng nhu cầu của bạn. Chúng tôi chấp nhận tất cả các thẻ tín dụng lớn bao gồm Visa, MasterCard, American Express, Discover và Diners Club.

Đối với những ai thích các phương thức thanh toán thay thế, chúng tôi rất vui mừng khi cũng cung cấp PayPal, Amazon Pay, Shop Pay, Apple Pay và Google Pay như các tùy chọn thanh toán. Một tính năng đặc biệt dành cho khách hàng sử dụng Shop Pay là tùy chọn thanh toán theo đợt cho các giao dịch trên 35 đô la. Với Shop Pay, bạn có thể tận hưởng sự linh hoạt của các khoản thanh toán không lãi suất trong các đợt 2 tuần tiện lợi, tất cả đều với sự đảm bảo không có phí ẩn hoặc phí trễ.

Tại Plushie Produce, chúng tôi đã nỗ lực hết mình để đảm bảo rằng trải nghiệm mua sắm và thanh toán của bạn là đơn giản và an toàn nhất có thể.

Các sản phẩm

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về sản phẩm của chúng tôi

Đồ chơi Plushie Produce được làm từ những vật liệu gì?

Tại Plushie Produce, chúng tôi ưu tiên chất lượng, sự thoải mái và an toàn trong mỗi món đồ chơi mà chúng tôi chế tạo. Các món đồ chơi nhồi bông của chúng tôi được thiết kế tỉ mỉ bằng cách kết hợp hài hòa giữa vật liệu tổng hợp và tự nhiên, đảm bảo chúng mềm mại khi chạm vào và bền bỉ cho niềm vui lâu dài.

Các nguyên liệu chính tạo nên những con thú nhồi bông của chúng tôi bao gồm:

  • Vải Coral Fleece: Nổi tiếng với bề mặt mềm mại, dày dạn và êm ái, vải coral fleece mang lại cảm giác cực kỳ mềm mại và thoải mái, khiến nó trở thành sự lựa chọn yêu thích cho nhiều thiết kế của chúng tôi.
  • PP Cotton: Chất liệu nhồi cao cấp này là hypoallergenic, đảm bảo rằng đồ chơi của chúng tôi an toàn và nhẹ nhàng, đặc biệt cho những người có làn da nhạy cảm. PP Cotton cũng đảm bảo rằng đồ chơi nhồi bông của chúng tôi giữ được hình dạng theo thời gian.
  • Nhung và Lông Cừu: Cả nhung và lông cừu đều mang lại một kết cấu mềm mại sang trọng cho đồ chơi của chúng tôi, nâng cao trải nghiệm xúc giác cho người dùng.
  • Polyester: Bền bỉ và kiên cường, polyester được tích hợp vào thiết kế của chúng tôi để đảm bảo độ bền và duy trì tính toàn vẹn cấu trúc của đồ chơi.
  • Vải co giãn: Chất liệu này mang đến cho những món đồ chơi nhồi bông của chúng tôi cảm giác linh hoạt và thích ứng, cho phép chúng vừa êm ái vừa đa dạng về hình dáng.
  • Vải nhung kẻ: Một loại vải rất bền. Thường được tìm thấy trên các món đồ nhồi bông cho thú cưng của chúng tôi, vải nhung kẻ tăng cường độ bền của đồ nhồi bông trước sự hao mòn của thú cưng của bạn.
  • Flannel: Nổi tiếng với độ mềm mại và ấm áp, flannel mang đến một lớp ấm áp thêm cho bộ sưu tập nhung của chúng tôi.
  • Lông Nhân Tạo: Được sử dụng một cách chọn lọc trong các thiết kế của chúng tôi, lông nhân tạo mang lại một kết cấu sang trọng và thực tế, nắm bắt hoàn hảo bản chất của một số sản phẩm.

Bằng cách kết hợp những vật liệu cao cấp này, Plushie Produce đảm bảo những món đồ chơi không chỉ đẹp mắt mà còn thú vị cho các giác quan. Khi bạn chọn Plushie Produce, bạn đang đầu tư vào chất lượng, tay nghề, và một món đồ chơi nhồi bông được chế tạo để mang lại niềm vui trong nhiều năm tới.

"Đồ chơi Plushie Produce có an toàn cho trẻ em và thú cưng không?"

Tại Plushie Produce, an toàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Các món đồ chơi nhồi bông của chúng tôi được thiết kế và chế tác cẩn thận để không độc hại, giúp chúng an toàn cho trẻ em và thú cưng.

Tất cả các món đồ nhồi bông của chúng tôi đều được làm đầy bằng bông PP chất lượng cao, nổi tiếng với độ bền, khả năng chống ẩm và tính chất không gây dị ứng. Chất liệu tổng hợp này, được chiết xuất từ polypropylene/polyester, được sử dụng rộng rãi trong các sản phẩm gia dụng và được FDA phê duyệt cho tiếp xúc với thực phẩm nhờ vào hồ sơ an toàn xuất sắc của nó.

Tuy nhiên, nếu bạn hoặc những người thân yêu của bạn có dị ứng với polyester, chúng tôi khuyên bạn nên thận trọng, vì tất cả các món đồ chơi nhồi bông của chúng tôi đều chứa bông PP.

Đối với hầu hết các gia đình, đồ chơi nhồi bông của chúng tôi an toàn, thú vị và được chế tác cẩn thận để mang lại nhiều giờ vui chơi và thoải mái. Nếu bạn có bất kỳ mối quan tâm nào về an toàn, hãy thoải mái liên hệ với chúng tôi tại hello@plushieproduce.com.

Làm thế nào để tôi chăm sóc và làm sạch đồ chơi Plushie Produce của mình?

Việc chăm sóc đồ chơi Plushie Produce của bạn là rất quan trọng để đảm bảo độ bền và duy trì vẻ ngoài rực rỡ của nó. Chúng tôi hiểu giá trị tình cảm gắn liền với những con thú nhồi bông của chúng tôi, vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên tuân theo các hướng dẫn sau đây để chăm sóc và làm sạch:

  1. Giặt Tay: Đối với hầu hết các món đồ chơi nhồi bông của chúng tôi, giặt tay vẫn là phương pháp làm sạch an toàn và hiệu quả nhất. Để giặt tay:
  2. Làm sạch điểm: Đối với những món đồ chơi nhồi bông phức tạp và chi tiết hơn của chúng tôi, đặc biệt là những món đồ chơi mô phỏng thực tế thực phẩm hoặc động vật, chúng tôi khuyên bạn nên làm sạch điểm. Phương pháp này tập trung vào việc làm sạch các khu vực cụ thể thay vì toàn bộ món đồ chơi.
  3. Giặt máy: Một số đồ chơi Plushie Produce có thể giặt bằng máy. Nếu chọn phương pháp này:

Trong tất cả các phương pháp làm sạch, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng đồ chơi nhồi bông hoàn toàn khô trước khi sử dụng hoặc cất giữ để ngăn ngừa sự phát triển của nấm mốc.

Bằng cách tuân theo những hướng dẫn này, bạn có thể đảm bảo rằng món đồ chơi Plushie Produce của bạn vẫn tươi mới và thú vị như ngày bạn mang nó về nhà.

Ghi chú: Việc giao hàng một số gấu bông của chúng tôi, đặc biệt là những cái lớn hơn, sẽ được thực hiện trong túi hút chân không. Điều này không làm hại gấu bông; chỉ cần mở túi và để gấu bông tiếp xúc với không khí. Gấu bông có thể cảm thấy bị cục mịch lúc đầu, nhưng trong vòng một ngày hoặc hơn, các cục mịch sẽ trở nên đều và gấu bông sẽ trông như mới.

Không tìm thấy câu trả lời của bạn?

Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi