1. Entendiendo los contracargos y nuestra política

En Plushie Produce, nos enorgullecemos de ofrecer juguetes de peluche de alta calidad con una experiencia de compra sin inconvenientes. Si encuentras algún problema con tu pedido, te animamos a contactarnos primero a hello@plushieproduce.com antes de presentar una disputa. Nuestro equipo de soporte siempre está feliz de ayudar con reembolsos, cambios y otras soluciones.

Los contracargos deben ser un último recurso y están destinados a casos de fraude o transacciones no autorizadas, no para disputas de pedidos rutinarias. Los contracargos injustificados impactan negativamente a las pequeñas empresas y pueden resultar en sanciones para el comprador por parte de su banco o proveedor de tarjetas.

2. Resolución de Disputas – Cómo Obtener Ayuda Sin Presentar un Contracargo

Si tienes un problema con tu pedido, por favor sigue estos pasos antes de considerar un contracargo:

✔️ ¿No ha llegado el pedido? Los retrasos en el envío pueden ocurrir debido a aduanas, temporadas altas o problemas con el transportista. Verifica tu número de seguimiento y permite hasta 20 días para la entrega. Si ha pasado este plazo, contáctanos y lo investigaremos.

✔️ ¿Artículo incorrecto o dañado? Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, envíanos fotos a hello@plushieproduce.com. Con gusto lo reemplazaremos o emitiremos un reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

✔️ ¿Quieres devolver un artículo? Ofrecemos devoluciones sin complicaciones dentro de 30 días de la entrega. Visita nuestra Política de Devolución y Reembolso para instrucciones.

✔️ ¿Problemas de facturación? Si crees que te han cobrado de más o te han cobrado dos veces, contáctanos en hello@plushieproduce.com—trabajaremos contigo para resolverlo.

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, y estamos seguros de que cualquier problema se puede resolver sin necesidad de presentar un contracargo.

3. Cargos Fraudulentos o Injustificados

Tomamos el fraude de contracargos muy en serio. Si se presenta un contracargo sin una razón válida, se pueden tomar las siguientes acciones:

🚫 Listar al cliente como no deseado—Plushie Produce se reserva el derecho de prohibir futuras compras a los clientes que abusen de los contracargos.

📄 Proporcionando evidencia detallada al banco—Presentaremos todos los registros de pedidos, confirmaciones de seguimiento, correos electrónicos y pruebas de entrega para impugnar contracargos ilegítimos.

⚖️ Acción legal por contracargos fraudulentos—Presentar un contracargo falso se considera robo y fraude. Si es necesario, podemos buscar recursos legales a través del tribunal de reclamos menores para recuperar fondos y daños.

👎 Impacto en la historia financiera del comprador—Disputas frecuentes de contracargos pueden llevar a restricciones bancarias o a la terminación de la cuenta por parte del emisor de la tarjeta del comprador.

Los clientes que presenten contracargos excesivos o infundados también serán reportados a bases de datos de fraude de la industria, lo que podría afectar su capacidad para comprar en otras tiendas en línea.

4. Disputas de contracargos y proceso de resolución

Si se presenta un contracargo, Plushie Produce:

1️⃣ Pausar todas las interacciones de soporte al cliente relacionadas con el pedido—Una vez que se inicia un contracargo, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
2️⃣ Enviar evidencia al procesador de pagos, incluyendo información de seguimiento, prueba de entrega, historial de pedidos y comunicación con el cliente.
3️⃣ Esperar una resolución del proveedor de pagos, lo que puede tardar de 60 a 90 días. Si la disputa se decide a nuestro favor, los fondos nos serán devueltos y el cargo se reinstalará en la tarjeta del comprador.

Si tiene alguna inquietud sobre su pedido, por favor contáctenos primero a hello@plushieproduce.com antes de recurrir a un contracargo. Nuestro objetivo es resolver las cosas rápidamente y de manera justa para nuestros clientes.

Nota final

Agradecemos su confianza en Plushie Produce y estamos comprometidos a proporcionar una gran experiencia de compra. Los contracargos solo deben utilizarse en casos genuinos de fraude o transacciones no autorizadas. ¡Siempre estamos felices de ayudar y resolver cualquier problema, solo contáctenos!

📩 Para cualquier consulta, por favor contáctenos en hello@plushieproduce.com